Điều khoản dịch vụ
Quy định toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và zv1, bao gồm tạo tài khoản, sử dụng sản phẩm, giao dịch tài chính, quy tắc chơi, chấm dứt hợp đồng và giải quyết tranh chấp. Đọc tại zv1.pro/terms.
LEGAL REFERENCE
Khung pháp lý chi phối tài khoản, giao dịch và quyền truy cập của bạn
Chúng tôi xây dựng zv1 trên nền tảng pháp lý minh bạch, quy định rõ cách thức tài khoản được mở, cách giao dịch được xử lý và...
Điều khoản dịch vụ rõ ràngChính sách quyền riêng tưQuy trình xác minh tài khoảnCơ chế giải quyết tranh chấpTuân thủ pháp luật địa phương
Chúng tôi phục vụ những tài khoản nơi pháp luật địa phương cho phép
zv1 chỉ chấp nhận đăng ký và giao dịch từ khu vực pháp lý cho phép hoạt động sòng bạc trực tuyến. Bạn xác nhận rằng mình đủ tuổi hợp pháp và ở trong khu vực được phép khi mở tài khoản. Chúng tôi sử dụng xác minh địa chỉ IP, thông tin thanh toán từ MoMo, ZaloPay và VNPay, cùng với
tài liệu nhận dạng để kiểm tra vị trí và tuổi tác của bạn. Nếu phát hiện tài khoản vi phạm điều kiện vị trí, chúng tôi sẽ đình chỉ quyền truy cập và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xem xét. Mọi giao dịch phải tuân thủ luật chống rửa tiền và các yêu cầu báo cáo tài
chính hiện hành. Bằng cách tiếp tục sử dụng zv1, bạn đồng ý rằng trách nhiệm tuân thủ pháp luật địa phương thuộc về bạn và bạn sẽ không yêu cầu bồi thường nếu quyền truy cập bị hạn chế do thay đổi quy định.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Cách liên hệ với chúng tôi về vấn đề điều khoản và tài khoản
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư hoặc tình trạng tài khoản, ba kênh bên dưới sẽ đưa bạn đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Mỗi yêu cầu pháp lý được gắn mã số tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ xử lý.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải khi bạn đăng nhập, gõ từ khóa 'điều khoản' hoặc 'chính sách' để kết nối nhanh với bộ phận pháp lý. Thời gian phản hồi trung bình dưới ba phút trong giờ cao điểm. Bạn nhận được bản sao toàn bộ cuộc trò chuyện qua email sau khi kết thúc phiên.
Email pháp lý
Gửi câu hỏi chi tiết tới [email protected], đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc số tham chiếu giao dịch nếu có. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với lời giải thích rõ ràng và tài liệu tham khảo điều khoản liên quan. Mọi email được mã hóa end-to-end để bảo vệ thông tin cá nhân.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập help.zv1.pro và nhấp vào mục 'Điều khoản & Chính sách' để đọc tài liệu hướng dẫn về xác minh tài khoản, quy trình tranh chấp và giới hạn giao dịch. Mỗi bài viết hiển thị ngày cập nhật gần nhất và liên kết đến văn bản đầy đủ của điều khoản dịch vụ.
TÍNH MINH BẠCH
Cách chúng tôi duy trì tính nhất quán trong chính sách
Mỗi điều khoản trên zv1 đều trải qua chu trình soát xét định kỳ để đảm bảo phù hợp với thực tế vận hành và thay đổi pháp...
Lịch sử phiên bản
Mọi cập nhật điều khoản dịch vụ và chính sách quyền riêng tư đều được ghi nhận trong trang changelog...
Thông báo trước
Khi một điều khoản mới sắp có hiệu lực, chúng tôi gửi email và hiển thị banner trên trang chủ...
Xác minh độc lập
Chúng tôi làm việc với công ty tư vấn pháp lý bên ngoài để kiểm tra tính hợp lệ của...
Đội ngũ tuân thủ
Ba chuyên viên pháp lý toàn thời gian theo dõi thay đổi luật chơi game trực tuyến, quy định thanh...
Quy trình tranh chấp
Khi bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi về tài khoản hoặc giao dịch, bạn có quyền...
Bảo vệ dữ liệu
Chính sách quyền riêng tư của zv1 mô tả rõ loại dữ liệu chúng tôi thu thập, mục đích sử...
NHẤT QUÁN TOÀN HỆ THỐNG
So sánh giữa các trang chính sách của chúng tôi
zv1 tách chính sách thành ba tài liệu riêng biệt để bạn dễ tìm thông tin cần thiết. Bảng bên dưới cho thấy phạm vi của từng trang và liên kết nhanh...
Chính sách quyền riêng tư
Mô tả cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn, cùng với quyền truy cập, sửa đổi và xóa thông tin bạn có theo luật bảo vệ dữ liệu. Đọc tại zv1.pro/privacy.
Chính sách cookie
Giải thích các loại cookie và công nghệ theo dõi chúng tôi sử dụng, mục đích của từng loại và cách bạn kiểm soát chúng qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng tùy chọn cookie. Đọc tại zv1.pro/cookies.
Quy tắc khuyến mãi
Điều kiện áp dụng cho các chương trình ưu đãi, yêu cầu rollover, trò chơi được tính và thời hạn sử dụng. Mỗi khuyến mãi có trang riêng với quy tắc chi tiết; trang này chỉ tóm tắt nguyên tắc chung. Đọc tại zv1.pro/promo-rules.
Chính sách AML
Quy trình chống rửa tiền và tài trợ khủng bố, bao gồm xác minh danh tính, giới hạn giao dịch và báo cáo hoạt động đáng ngờ. Áp dụng cho tất cả tài khoản nạp hoặc rút trên 20 triệu đồng mỗi tháng. Đọc tại zv1.pro/aml.
Chính sách KYC
Yêu cầu tài liệu nhận dạng, xác minh địa chỉ và xác thực phương thức thanh toán để mở khóa rút tiền. Giải thích loại giấy tờ chúng tôi chấp nhận, thời gian duyệt và cách tải lên an toàn. Đọc tại zv1.pro/kyc.
Tuyên bố công bằng
Cách chúng tôi đảm bảo kết quả trò chơi ngẫu nhiên, kiểm tra RNG của nhà cung cấp và lưu trữ nhật ký trò chơi. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử cược của mình để tự xác minh tỷ lệ trả thưởng. Đọc tại zv1.pro/fairness.
CÁC YẾU TỐ NỔI BẬT
Những điểm định hình trải nghiệm pháp lý của bạn trên zv1
Chúng tôi thiết kế từng yếu tố giao diện và quy trình để bạn luôn biết mình đang ở đâu trong hành trình tuân thủ. Từ banner thông...
Banner thông báo
Xuất hiện ở đầu trang khi có thay đổi điều...
Hộp checkbox điều khoản
Khi đăng ký tài khoản hoặc chấp nhận điều khoản...
Trang cài đặt tài khoản
Phần 'Quyền riêng tư & Pháp lý' trong menu cài...
Email xác nhận
Mỗi khi bạn hoàn tất bước KYC, rút tiền lần...
Trung tâm tranh chấp
Nút 'Khiếu nại' nằm trong phần hỗ trợ cho phép...
Tải xuống dữ liệu
Theo quyền truy cập dữ liệu cá nhân, bạn có...
Những thắc mắc phổ biến về khung pháp lý của zv1
zv1 sẽ phát hiện vị trí của bạn qua địa chỉ IP và thông tin thanh toán khi bạn đăng ký hoặc nạp tiền. Nếu khu vực pháp lý của bạn không nằm trong danh sách được phép, hệ thống từ chối tạo tài khoản hoặc đình chỉ tài khoản hiện tại. Số dư có thể bị giữ lại cho đến khi hoàn tất xác minh; nếu vi phạm cố ý, chúng tôi có quyền không hoàn trả.
Bạn không thể rút lại đồng ý với điều khoản hiện hành mà vẫn giữ tài khoản hoạt động. Nếu không đồng ý với thay đổi mới, bạn có thể đóng tài khoản trước ngày hiệu lực và rút toàn bộ số dư còn lại. Sau khi điều khoản có hiệu lực, việc tiếp tục sử dụng zv1 đồng nghĩa bạn chấp nhận các quy định mới.
Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch, với nhà cung cấp trò chơi để ghi nhận kết quả cược và với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ. Chính sách quyền riêng tư liệt kê đầy đủ các bên nhận dữ liệu và mục đích sử dụng; chúng tôi không bán thông tin của bạn cho mục đích marketing bên ngoài.
Chúng tôi gửi email thông báo và hiển thị banner trên trang chủ ít nhất 14 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Trang changelog tại zv1.pro/changelog lưu trữ lịch sử tất cả các phiên bản, cho phép bạn so sánh từng dòng thay đổi. Bạn có thể đăng ký nhận alert qua email hoặc Telegram để không bỏ lỡ cập nhật quan trọng.
Sau khi bạn nộp đơn khiếu nại, bộ phận độc lập không tham gia vào quyết định ban đầu sẽ xem xét trong vòng bảy ngày làm việc. Bạn nhận được email thông báo trạng thái và kết quả cuối cùng bằng văn bản, kèm theo lý do chi tiết và trích dẫn điều khoản liên quan. Nếu không hài lòng, bạn có quyền chuyển vấn đề lên cơ quan giải quyết tranh chấp bên ngoài.
Có, bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua trang cài đặt hoặc email tới [email protected]. Chúng tôi xóa thông tin cá nhân trong vòng 30 ngày, trừ dữ liệu phải lưu trữ theo yêu cầu pháp lý như nhật ký giao dịch và hồ sơ KYC được giữ trong năm năm để tuân thủ quy định chống rửa tiền. Bạn nhận được xác nhận xóa qua email khi quá trình hoàn tất.
Chúng tôi hoạt động dưới khung pháp lý của khu vực pháp lý phục vụ và tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu, chống rửa tiền và công bằng trò chơi. Thông tin chi tiết về giấy phép và cơ quan cấp phép được công bố tại trang about.zv1.pro, bao gồm số giấy phép và liên kết đến cơ quan quản lý để bạn tự xác minh.